乾進(jìn)國際物流結(jié)合多年的實踐經(jīng)驗，在公司內(nèi)部已經(jīng)建立起了一套嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)體系，經(jīng)同仁們不斷的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化，我們歸納總結(jié)出＂三項原則＂、＂三個提前＂、＂一個關(guān)鍵＂，稱為＂乾進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)＂：

三項原則：

1、快速原則

(1) 接聽來電速度快（二聲響鈴內(nèi)務(wù)必接聽?。?，反映責(zé)任感及公司的服務(wù)水平。

(2) 報價速度快（是客戶選擇你服務(wù)的前提），速度直接反映出你對市場的了解程度。

(3) 下提單號速度快（及早得到艙位），反映業(yè)務(wù)人員的溝通水平和公司業(yè)務(wù)實力。

(4) 提單確認(rèn)速度快(與承運(yùn)人/委托人)。

(5) 給船公司反箱號快。

(6) 退核銷單的速度快:要求第一時間(抵押除外)。

(7) 回復(fù)郵件速度快。

(8) 收款速度快，避免壞帳。

(9) 應(yīng)急反映速度快:業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中任何細(xì)節(jié)變動(運(yùn)價/艙位/撤載信息/海關(guān)查驗)務(wù)必第一時間傳達(dá)給相關(guān)方。避免信息遺忘或滯留在自己這一環(huán)節(jié)。

2、準(zhǔn)確原則

運(yùn)價/船名/航次/提單號/箱號/鉛封號

(1) 運(yùn)價:確認(rèn)運(yùn)價是否有根據(jù)(MSN，傳真，郵件)。

(2) 船名/航次/提單號:數(shù)字字母格式 準(zhǔn)確率務(wù)必100%，稍有差異直接影響通關(guān)和入港。

(3) 箱號/鉛封號:箱號和封號核對準(zhǔn)確，必須和提單完全相符。否則在目的港無法通關(guān)。

(4) 向場地或車隊要箱號，需提醒報號人仔細(xì)核對一下。

(5) 確認(rèn)入港清單。

(6) 與報關(guān)部或報關(guān)行交接單據(jù)需要有根據(jù)，需嚴(yán)格審核單據(jù)的種類，數(shù)量，內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

(7) 發(fā)送傳真后要電話或MSN確認(rèn)對方是否收到。

(8) 與客戶交接單據(jù)文件(郵寄/親自送達(dá))需要簽字確認(rèn)。

(9) 寄送文件前應(yīng)仔細(xì)核對所寄單據(jù)的種類和單據(jù)數(shù)，以免遺漏。

3、安全原則

(1) 雨天務(wù)必囑咐 客戶裝貨過程/拖車公司承運(yùn)途中/場地接貨物過程中對貨物采取保護(hù)措施。

(2) 對不入庫，不立即裝箱貨物需要囑咐場地工作人員用篷布苫好。

(3) 對有污染的貨物(或易被污染的貨物)需要提醒場地工作人員分區(qū)堆存，以免發(fā)生污染。

(4) 辦公車只限辦公用途，絕對禁止酒后駕駛，違反者紀(jì)律處分。

三個提前：

1、提前想客戶所想

操作業(yè)務(wù)前或操作中將客戶關(guān)心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)主動向客戶提醒，根據(jù)經(jīng)驗提出合理思路，與客戶產(chǎn)生共鳴，最大程度讓客戶放心。

2、提前做客戶所做

從接受委托開始，就有責(zé)任和義務(wù)操作貨運(yùn)的整個流程， 盡量減少委托人的工作，與委托人之間只存在信息的確認(rèn)，其他所有工作應(yīng)該由自己完成。將自己的工作推拖給別人是失職的行為。

3、提前急客戶所急

在碰到突發(fā)事件或棘手問題時，與客戶通話語氣/語速都應(yīng)該十分注意，急客戶所急，這時候你的善意建議會令客人感激，你的冷漠將損害公司及你個人的形象。

一個關(guān)鍵：

態(tài)度最為關(guān)鍵！